泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，年上泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。半年2020年上半年，泉州12315指挥中心共受理各类消费者咨询、为消挽投诉、损失举报案件85364件，超万其中：投诉12152件，年上举报10901件，半年各类咨询62310件,泉州为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，为消挽今年上半年投诉量增长主要是损失因为市场监督管理部门机构整合，食品、超万药品、年上餐饮、半年物价、泉州计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

• ·中国石狮国际商贸城揭牌
• ·泉州市“三合一”场所火灾整治现场会召开
• ·行长辞任、股权遭拍卖，天府银行危局何解？
• ·雷霆出击 泉州海事凌晨执法查处非法运输船只
• ·女足亚冠小组赛赛程公布：武汉女足11月17日对阵纳萨夫
• ·晋江市九十九溪田园风光：稻田彩绘 献礼祖国
• ·什琴斯尼快问快答：生涯最惧怕鲁尼；不管输赢比赛都要吃披萨
• ·曼晚：若埃切维里在药厂仍没有机会，曼城将在一月提前召回
• ·德阳客场对阵广元，售票通道10月12日开启！
• ·拉波尔塔：皇马清楚我们的立场，我尊重德容但美国赛一定会办
• ·泉州9月份8人被终生禁驾 5人因交通肇事后逃逸
• ·克里斯坦特：很高兴能重返意大利国家队，我想证明自己的价值
• ·山东八强出炉，菏泽占两席！
• ·近20年来泉州中心市区东干渠迎来首次清淤
• ·西媒：赫伊森受伤打乱计划，巴尔韦德接下去还得踢右后卫
• ·实至名归！官方：凯恩当选德甲9月最佳球员